Soletrando pelo telefone
maio 11, 2009 by iSecretarias
Categorias: Ao telefone
Alfabeto Radiotelefônico
Aprenda o código universal de comunicações por telefone para quando precisar soletrar palavras.
O código internacional para soletrar por telefone é o Alfabeto Radiotelefônico que, muitas vezes, é confundido com o Alfabeto Fonético Internacional, algo que pertence ao domínio da Linguística e que é a transposição dos sons de letras em símbolos internacionais Leia mais…
No trabalho
maio 11, 2009 by iSecretarias
Categorias: Ao telefone
Os profissionais devem se preparar antes de tirar o fone do gancho.
UOL Economia – Plano de Carreira
Quem pensa que falar no telefone restringe-se a dizer “alô” está muito enganado. Muito mais do que isso, de acordo com a consultora do Idort-SP, Fátima Guimarães, os profissionais devem se preparar antes de tirar o fone do gancho. “É sempre bom ter um lápis, uma caneta e saber que a pessoa precisará de uma informação. De prontidão, fale o nome, a empresa e uma saudação”. Leia mais…
Manual de atendimento telefônico
maio 11, 2009 by iSecretarias
Categorias: Ao telefone
Oferece sugestões práticas sobre como falar ao telefone.
Por Ivan Tadeu Barbosa
Com estas instruções não pretendemos padronizar os seus procedimentos e sim oferecer sugestões práticas, usadas com sucesso em outras empresas.
Sua função é vital, pois as comunicações telefônicas estão presentes em todas as áreas e operações da empresa. Leia mais…
Entre na linha – Por Cláudia Matarazzo
maio 11, 2009 by iSecretarias
Categorias: Ao telefone
Conheça as regras de etiqueta para não errar o tom quando falar ao telefone.
Desde que o telefone foi inventado, 132 anos atrás, em 1876, o mundo mudou muito. A partir dos anos 90, cada vez mais gente se comunica por e-mail, em vez de esperar alguém tirar o fone do gancho ou a linha desocupar. Bem, isso é sinal de que o telefone ficou ultrapassado. Certo? Não. Bem errado. Por ser um meio de comunicação que fica na metade do caminho entre o pessoal e o impessoal, o telefone continua imprescindível, uma ferramenta de trabalho que deve ser operada com sabedoria — e para a qual existem, sim, regras de boa educação. Leia mais…
Sua ligação é muito importante para nós.
maio 11, 2009 by iSecretarias
Categorias: Ao telefone
Pesquisas dão conta que em 1880, quatro anos depois da invenção do telefone, um pasteleiro mantinha um cadastro de clientes, composto por 180 pessoas e oferecia seu produto por telefone à clientela. Na formação da palavra, telefone, significa voz à distância, mas com o passar do anos muito mais do que um instrumento para encurtar distâncias o telefone se tornou um poderoso instrumento de prática comercial, conforme exemplificado acima. Leia mais…
